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【爱国心·为民情 我与接诉即办】群众的呼声就是“哨声”

时间:2021-10-09 17:54:01 来源:hthapp官方 点击:

本文摘要:群众的呼声就是“哨声”自北京逐步将各种热线整合到12345市民服务热线以来,集中受理市民群众诉求,对统领权属清晰的诉求,直接派给街乡镇,要求下层第一时间回应并管理群众诉求,做到闻风而动、全时响应、接诉即办,切实买通服务群众的“最后一公里”、流通听民声解民困的“开头一分钟”。对此,从事下层事情的同志们表现“压力山大”,同时也感应责任在肩、“动力十足”。民有所呼,我有所应。 围着群众转,奔着问题去。在社区事情,调整邻里矛盾在所难免。

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群众的呼声就是“哨声”自北京逐步将各种热线整合到12345市民服务热线以来,集中受理市民群众诉求,对统领权属清晰的诉求,直接派给街乡镇,要求下层第一时间回应并管理群众诉求,做到闻风而动、全时响应、接诉即办,切实买通服务群众的“最后一公里”、流通听民声解民困的“开头一分钟”。对此,从事下层事情的同志们表现“压力山大”,同时也感应责任在肩、“动力十足”。民有所呼,我有所应。

围着群众转,奔着问题去。在社区事情,调整邻里矛盾在所难免。“我家一到晚上就有嗡嗡的噪音,都没措施睡觉了”。

这是我们马坊社区近期接到的一个接诉即办案件。起初接到案件,我们以为是一个比力简朴的调整,找到噪音的源头就可以了,但事实并非如此。在第一次入户相识情况的时候,我们就遇到了难题。

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投诉人向我们反映,她家晚上总是听到嗡嗡的声音,基础无法休息,她怀疑是楼下邻人的空调外机造成的。于是我们到楼下住民家举行检察,屋内屋外都听不到噪音,可楼下住民一开空调,反映人家里的噪音就开始了,经由多次检察,最终确定了是楼下邻人空调外机震动导致的。反映人希望楼下能对空调举行维修或者更换新空调,但楼下住的是两位老人,其中一位还是残疾人,后代不在身边,还带着两个学龄前儿童,生活本就不易,没有多余用度去维修空调。

经由居委会和反映人协商,由居委会资助老人寻找维修的人员。经检查,噪音泉源是因为空调使用时间过长,机械部件老化造成的,无法通过维修解决,只能更换新的空调。相识到无法举行维修后,居委会将情况见告了反映人,反映人依然表现无法忍受,希望尽快更换新空调;由于空调自己没有损坏,不影响使用,老人并不想更换空调,还是希望通过维修解决问题。

居委会经由多次入户协调,双方同意再找一位维修人员举行检查,如果还是不能通过维修解决问题,老人就同意更换。在另找了一家维修公司后,获得效果如出一辙,只有更换新空调才气解决问题,可是老人表现自己行动未便,也不会网购,后代最近也没时间过来,没法去商场购置空调,鉴于此种情况,书记韩彬表现自己可以开车带着一层的住户去购置。在约好购置时间后,一早一层的阿姨就打来电话,表现看着居委会人员的事情太忙了,最后决议让家里的侄女帮助举行了网购,新的静音空调购置并装好后,此案件获得圆满解决。

为了使住民群众的诉求获得解决,书记韩彬和社区事情人员历经近半个月的时间,圆满的解决了住民的难题,我们的支付也获得了住民的认可,当事人还为我们送来了一面锦旗,以示对我们事情的肯定。“民有所呼、我有所应”不仅仅是一句口号,更是一种答应,把“以人民为中心”的理念融入到“接诉即办”的每一次问题解决中,老黎民从中看到的不仅仅是一个问题的解决,更是一种作风的转变,而且在这种大抓下层、服务群众的作风转变中,深切感受到一种幸福感和获得感。

(选报单元:市民热线系统海淀区分中心;作者:海淀区东升镇马坊居委会社工 常磊)。


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